Effective Date: 17 September 2025
Last Updated: 17 September 2025
Rakibel Electronics BD (“Company”, “আমরা”, “আমাদের”, “rakibelectronicsbd.com”) থেকে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা সন্তুষ্ট থাকুন। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা দেওয়া হলো।
1. রিটার্নের যোগ্যতা
- ✅ শুধুমাত্র নতুন (Brand New) মোবাইল ফোন রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগ্য।
- ✅ ব্যবহৃত (Used) ফোনে কোনো রিটার্ন নেই, তবে আমাদের দেওয়া শর্ত অনুযায়ী সীমিত ওয়ারেন্টি থাকতে পারে।
- ✅ পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, আসল অবস্থায়, আসল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহকারে থাকতে হবে।
- ✅ পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার বিষয়ে জানাতে হবে।
2. রিটার্নযোগ্য নয়
- ❌ ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন (যেমন: পছন্দ হয়নি, রঙ/মডেল পরিবর্তন করতে চাই) গ্রহণযোগ্য নয়।
- ❌ শারীরিক ক্ষতি (damage) বা পানির কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
- ❌ এক্সেসরিজ (চার্জার, কভার, হেডফোন ইত্যাদি) আলাদাভাবে রিটার্ন করা যাবে না।
3. রিপ্লেসমেন্ট নীতি
- যদি পণ্যে ফ্যাক্টরি ডিফেক্ট থাকে এবং তা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত হয়, তবে আমরা রিপ্লেসমেন্ট দেব।
- রিপ্লেসমেন্ট স্টক না থাকলে গ্রাহককে সমমূল্যের অন্য পণ্য অফার করা হতে পারে।
4. রিফান্ড নীতি
- রিফান্ড শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য, যদি:
- ✅ আমরা গ্রাহকের অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করতে না পারি।
- ✅ ডেলিভারির সময় পণ্য অনুপস্থিত বা ভুল হয়ে যায়।
- রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
- রিফান্ড গ্রাহকের প্রদত্ত একই পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক/কার্ড) ফেরত দেওয়া হবে।
5. কীভাবে রিটার্ন করবেন
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
📧 ইমেইল: [email protected]
📞 ফোন: +8801910527394 - প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস (ইনভয়েস, ছবি/ভিডিও) জমা দিন।
- অনুমোদন পেলে নির্দিষ্ট ঠিকানায় পণ্য পাঠান বা দোকানে জমা দিন।
6. বিশেষ দ্রষ্টব্য
- কুরিয়ার চার্জ (যদি প্রযোজ্য হয়) গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
- চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার Rakibel Electronics BD সংরক্ষণ করে।
7. যোগাযোগ করুন
📍 ঠিকানা: Bashundhara City Shopping Complex, Basement 2, Shop 17, Dhaka, Bangladesh
🌐 ওয়েবসাইট: rakibelectronicsbd.com
📧 ইমেইল: [email protected]
📞 ফোন: +8801910527394
